美容院での施術は人の手で行われる以上、
１００％の成功、とはなかなか難しい事もあります。

美容師側は毎回１００％の１００点を目指して技術を磨くのですが、
特にエクステは相性の問題もありますので、
どうしても絡んでしまったり、取れてしまったりということがあります。

そのためエクステには、トラブル、不具合を手直しする為、明確に技術保証を2週間設けています。

遠方にお住まいで、なかなか頻繁に来れない方もおられると思いますが、
その方々には、申し訳ないと思いつつ、住まいによって対応を変えるというのも難しく、
補償期間は2週間とさせていただいております。
（一応、2週間以内のトラブル報告をしていただけると、手直し日はまた後日にすることもあります）

しかし、距離的な問題でも感情的な問題でもあり、なかなか来店が難しく、
その際に返金希望をされる方もおられますが、原則【返金はしておりません】というのが基本方針です。

トラブルの現状を見させていただいて、明らかにこちらに過失がある、
もしくはメーカー補償が受けられるくらいのコンディションであれば対応可能ですが、
来店して見せてもいただけない、でも返金はしてほしいというのは筋が通りません。

最低限一度状況を直接目視で確認させていただくこと。
その上で過失がどこにあるかを確認させていただきます。
以上が最低条件です（もちろんそれで確実に返金する、という事ではありません）

どうしてもご納得いただけない場合は、
消費者センターに問い合わせいただくか、
ご自身で弁護士にご相談ください。